Время: 11:00-13:45 Место: Гостиная Goose Goose Ведущий: Марк Морозов — управляющий по сервису и гостеприимству сообщества italy
На этом тренинге научимся распознавать и предвосхищать негатив гостей, а еще разберем его источники. Обсудим, почему искренняя и оперативная включенность в проблему — это сигнал безопасного места, и как неравнодушный сервис превращает недовольного гостя в постоянного.
Тренинг будет особенно полезен новичкам и тем, кто хочет освежить свои знания о решении конфликтых ситуаций в сервисе.
Человек для связи: Лера Редькина, менеджер по внутренним мероприятиям и коммуникациям