4 августа | Тренинг по решению конфликтов с гостями
р.
р.
Записаться
Время: 10:20-12:35 Место: Переговорная комната офиса italy на Большом проспекте П.С., 58, 7 этаж Ведущий: Марк Морозов — управляющий по сервису и гостеприимству сообщества italy
На этом тренинге научимся распознавать и предвосхищать негатив гостей, а еще разберем его источники. Обсудим, почему искренняя и оперативная включенность в проблему — это сигнал безопасного места, и как неравнодушный сервис превращает недовольного гостя в постоянного.
Тренинг будет особенно полезен новичкам и тем, кто хочет освежить свои знания о решении конфликтых ситуаций в сервисе.
Человек для связи: Лера Редькина, менеджер по внутренним мероприятиям и коммуникациям